お使いの端末のOSが『なめこ栽培キットDeluxe 極』の対応バージョンかどうかご確認ください。

【対応OS】
Android 4.2以上／iOS 9.0以上
※OSのバージョンを確認する方法は端末ごとに異なりますので弊社では回答いたしかねます。

OSのバージョンを満たしている場合、端末や通信環境に問題がある可能性があります。
端末の空き容量の確保と再起動をして、通信環境の良好な場所でダウンロードをお試しください。

なめこ栽培キットシリーズは、それぞれで完結しております。
そのため、過去にリリースしている他の栽培キットからのデータは移行できません。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』は無料でダウンロードができます。
その後も基本的に無料で遊んでいただけますが、一部有料アイテムがございます。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』はネットワーク接続がない環境でもプレイできます。
ただし、「有料アイテムの購入」「じいの秘密道具」など、一部の機能を使用するには端末がネットワーク接続されている必要がございます。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』の有料アイテムには、レアなめこが生えやすくなる「レアUP像（銀）」「レアUP像（金）」、画面下に表示されているバナー広告が削除され画面が広く見やすくなる「バナー広告消去権」、原木に入る経験値が上がる「経験値+」があります。
いずれも無期限で使えるアイテムで、「レアUP像（銀）」「レアUP像（金）」「経験値+」は、それぞれ、じいの「秘密道具」を使用した際に、レアなめこが2匹以上生えるおまけが付きます。

有料アイテムは『なめこ栽培キットDeluxe 極』アプリ内、栽培画面下部の「栽培アイテム（お財布と薬品のイラスト）」＞「便利グッズ」よりご購入いただけます。
すでにアイテムを所持している場合、「購入済み」と表示されます。
※ご購入の際は端末が通信環境下にある必要がございます。通信環境が良好な場所でお試しください。

通信状況や購入処理の停滞により、反映に一定の時間を要する場合があります。購入後、有料アイテムの反映がされなかった場合は、時間をあけて『なめこ栽培キットDeluxe 極』アプリを再起動し、有料アイテムが反映されている事をご確認ください。

また、しばらく時間を置いてから「購入状態の復元」もお試しください。

【それでも反映が確認できない場合】
下記のお問合せフォームからご連絡ください。
https://namepara.com/contact/

※お問合せ前にアプリを削除しないようお願いいたします。

有料アイテムの購入状態を復元したい場合、『なめこ栽培キットDeluxe 極』タイトル画面の「購入の復元」より、一度そのアイテムを購入したことのあるGoogleアカウント/Apple IDでのみ復元を行うことができます。 ※復元の際は端末が通信環境下にある必要がございます。通信環境が良好な場所でお試しください。
※異なるOS間では有料アイテムの復元はできません。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』では、アプリ内の [メニュー（ドアのイラスト）]＞[設定（歯車のイラスト）]＞[セーブデータのバックアップ]＞[バックアップ]を行うと、IDとパスワードが発行され、その時点でのプレイデータを保存することができます。
※発行されたIDとパスワードはご自身での管理をお願いしております。

同端末でアプリを再インストールした時や機種変更したときに最後に「バックアップ」を行ったときの状態に戻すことができます。

「バックアップ」は1時間に1度作成できます。
また同時に複数の「バックアップ」のデータを保存することはできません。
必ずユーザー様ご自身が手動で行って下さい。

（バックアップの作成）
[メニュー（ドアのイラスト）]＞[設定（歯車のイラスト）]＞[セーブデータのバックアップ]＞[バックアップ]
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
「復元用ID」と「パスワード」が表示されますので、メモを取るか、スクリーンショットに撮って保管いただき、紛失されないよう管理をお願い致します。

「バックアップ」の完了画面で[メールを送信する]をタップすると、「復元用ID」と「パスワード」をメールで送信し管理することができます。
この際、必ずご自身で管理されている有効なメールアドレスに送ってください。

（バックアップデータの復元）
[タイトル画面]＞[引継ぎ]＞[復元]
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
「復元用ID」と「パスワード」の入力を求められるので、正しく入力してください。
※入力は半角英数字でお願いいたします。大文字小文字にご注意ください。
※インストール後、データの復元前にセーブデータを作成されると、IDとパスワードが入力できなくなります。データの復元前にセーブデータを作成されないようご注意ください。

「復元」が完了すると、「バックアップ」を行った最新の状態が復元されます。

アプリ『なめこ栽培キットDeluxe 極』を一度終了し、端末の空き容量の確保と再起動をして、通信環境の良好な場所で『なめこ栽培キットDeluxe 極』を起動してください。

【改善が見られない場合】
下記のお問合せフォームからご連絡ください。
https://namepara.com/contact/
※お問合せ前にアプリを削除しないようお願いいたします。

画像を添付いただく場合は、下記アドレスにメールでご連絡ください。
info@beeworksgames.com
その際、お使いの機種・OSのバージョン・アプリのバージョン・症状の詳細　を記載いただきますようお願いいたします。

・お問い合わせはお問い合わせフォームおよびメールでのご連絡に限定させていただいております。
・返信にお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。
・お問い合わせいただいた内容は全て確認させていただき、改善に努めさせていただいております。
・お問い合わせの内容によっては返信いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

遊び方やアプリ内の各種機能については『なめこ栽培キットDeluxe 極』アプリ内の「メニュー（ドアのイラスト）」＞[設定（歯車のイラスト）]＞右下にある「遊び方」でご確認いただけます。

すべてのなめこが生える事を確認してからアプリをリリースしていますので、あきらめずに遊び進めていただけると幸いです。

「じいの秘密道具」とは、なめこを一瞬で生やすことができる機能です。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』の栽培画面上部の「TV」ボタンから、じいを呼び出して動画広告を視聴することができます。広告を最後まで視聴すると、視聴完了後になめこが一瞬で生え揃います。 一度「じいの秘密道具」を使うと、一定時間経つまで使うことができません。また、1日7回まで使用できます。

※「じいの秘密道具」を使用するには端末が通信環境下にある必要がございます。通信環境が良好な場所でお試しください。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』アプリ内のアプリ内の 「メニュー（ドアのイラスト）」＞[設定（歯車のイラスト）]＞「サウンド」から、BGMとSEの音量を調節することができます。
また、「BGM」でお好きなBGMに変更することができます。

『なめこ栽培キットDeluxe 極』アプリ内の「メニュー（ドアのイラスト）」＞[設定（歯車のイラスト）]＞右下にある「遊び方」や、このページ（FAQ）をご確認いただいても問題が解決されない場合、下記のお問合せフォームからご連絡ください。
https://namepara.com/contact/
※お問合せ前にアプリを削除しないようお願いいたします。

画像を添付いただく場合は、下記アドレスにメールでご連絡ください。
info@beeworksgames.com
その際、お使いの機種・OSのバージョン・アプリのバージョン・症状の詳細　を記載いただきますようお願いいたします。

・お問い合わせはお問い合わせフォームおよびメールでのご連絡に限定させていただいております。
・返信にお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。
・お問い合わせいただいた内容は全て確認させていただき、改善に努めさせていただいております。
・お問い合わせの内容によっては返信いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行なっている場合、弊社からのメールを受信できない場合がございます。お問い合わせをいただいた後に弊社からの自動返信メールが届いていない場合、お手数ですがドメイン「beeworksgames.com」の指定受信設定をお願いいたします。

また、サポート窓口は、平日17:00以降と土日・祝日はお休みとさせていただいております。
いただいたメールには、順次ご返答してまいりますが、返信までにお時間を要する場合がございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願いいたします。